渝欧铁军春耕战“疫”自3月份全面打响,各战区拼尽全力,达E购战场内部PK,假想敌捉对厮杀,达优选战场全国战区PK对决,竞争十分激烈。

达E购湖北、新疆战区,达优选四川、湖北战区在春耕战“疫”中表现突出,取得了不错的结果,究竟用了什么绝招?一起看看他们的分享。

达E购湖北战区——线下保供 线上团购

身处疫情中心的湖北战区,面临很多困难,销售总监孙忠锋说:“在这种情形下,我们更要努力做到我们该做的事,想方设法解决仓储、物流问题,做好线下供货”。考虑交通管控,湖北战区就组织起区域客户集中统一发货,安排车辆自提,想办法找到有通行证的物资运送车进行送货。

除了竭力解决线下供货问题,湖北战区创新开辟线上服务渠道。武汉市商务局发出的奶粉购买指南,指定的6个官网购买渠道,其中友品挑挑和空港保税两个渠道都是由湖北战区供货。

通过为友品挑挑和空港保税服务,湖北战区判断社区团购将会成为一种常态化的消费模式。孙忠锋说:“不管卖多卖少,就是要勇于尝试”。通过合作门店联系武汉市社区团购最好的食享会平台,洽谈达成线上团购合作,第一次上线2000听奶粉,不到一小时就抢购一空。

目前,湖北战区正在继续积极跟进社群营销这种业态,希望为更多消费者服务。

达E购新疆战区——前端冲锋 后端支撑

说到春耕战“疫”取胜的绝招,新疆战区总经理华东说:“没有什么特别的打法,唯一的就是踏踏实实把基础工作做好,认真践行渝欧铁军笨、拙、慢、勤、恒、诚的六字军魂”。

新疆战区能在这次战“疫”中脱颖而出,就是因为他们的基础工作做得扎实。远程办公期间,战区成员利用好这一特殊时期,不管是否合作,都积极与客户沟通,每个客户经理每天要沟通10-20个客户,早上制定当天工作计划,晚上再总结复盘,沟通时,坚持“客户至上”,尽全力满足客户需求。

前端冲锋陷阵,也需要后端大力支撑。新疆战区的商务沈忱可以说是这次战“疫”胜利的一大功臣,新疆只有沈忱一个商务,她要负责跟进及安排DSR每天订单、与总部及厂家的对接,协调物流发货......由于物流问题,还要处理退货订单等,平均每天要工作12小时以上,“她是最忙、最辛苦的,来乌鲁木齐复工那天,她忙到嘴皮都起泡了”,新疆战区总经理华东说。

在这期间沈忱的工作量是平时的两倍。但她任劳任怨,认真处理每项工作,仔细把关每个环节,她不仅是后端的一个商务,更是一名靠谱的渝欧铁军战士。

达优选四川战区—— 自主创新 维护客情

“战区十分注重客情维护,因为我们真诚的服务,客户都非常信任我们,和我们就像朋友一样,也愿意把身边做母婴的朋友介绍给我们,加上达优选自身的政策优势,很容易就达成了合作”,四川战区项目经理曾小峰介绍说。

在四川战区有个服务细节做的很到位,当相关政策出来后,并不是直接用文字发送给客户,曾小锋精心设计成海报或制作成H5,再交给团队发送给客户。

曾小峰说:“海报形式可以让客户体验感更好,也会让他们感受到我们的专业”。除了宣传政策,四川战区还会在朋友圈发出一些温馨的问候海报。“客户就是我们的朋友,在合作之外,我们也要时刻关心客户,让客户记住我们”曾小峰说道。

达优选湖北战区 ——客户至上 销售变客服

同样身处疫情中心的达优选湖北战区,面临着业绩和客户端双重压力。他们顶着压力,在逆境中前行,3月份交出了不错的答卷。

当问及是什么动力促使他们前进的,项目经理王飞勇说:“客户至上,湖北处于国内疫情‘震中’,除了响应政府号召不出门不添乱,我们应该要为客户做点什么,就是这样一种使命和责任促使我们想尽办法将奶粉送到湖北客户手中。”

要满足客户需求,首要解决问题便是物流,3月份得知邮政和顺丰可以发货,选择邮政需要邻近省份同事帮忙发货,订单一旦多了容易出错,选择顺丰到付,运费较高。但有办法就要尝试,湖北战区说干就干,两种物流模式同时开通。

“第一单货到了,团队兴奋不已,发到朋友圈,客户接踵而至,有等着下单的,有之前装机未下单的,有转介绍的......

这期间湖北战区的销售经理们经常与客户沟通到深夜,王飞勇分享说“一天深夜我还在录客户单号转顺丰发货,接到客户反馈说有位顾客宝宝快断粮了,需要快速发货,提醒我记得转顺丰,客户当时说的一句话至今感动着我,她说:“感觉你们心里装满了宝妈的需求。” 这让我觉得自己是在做一个伟大而有意义的事。”

随着订单激增,特殊情况造成的问题也不时出现,湖北战区的销售经理就变成了“客服”,当中受的误解、委屈甚至贴运费都有过,但终于等到了春暖花开的一天。

月底物流畅通,王飞勇第一时间通知客户,对前期客户一直下单到付高运费表示歉意。客户说:“非常感谢你们帮我们想办法撑过了那段时间”。

3月份能取得战役胜利,这几个战区都在专注做好一件事——坚持“客户至上”的价值观,急客户所急,无论何时、何种情形,竭尽全力做好服务。

发布时间:2020-04-18

渝欧铁军:春耕战“疫”首战胜出 这几个战区只做了一件事

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