两年,从普通店员到宝妈时光巴中、达州地区的区域经理;两年,区域内的宝妈时光门店拓展了23家, 大部份门店月交易额超过十万,在这些的成绩背后,有一位80后的女经理——彭勤。

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店长店员都是“有证”的

2017年以前,彭勤在浙江从事餐饮工作,已经是年收入十多万的区域经理。那一年她的宝宝五岁了,即将面临着上学的问题, 为了给宝宝更好的关爱,在丈夫的支持下,她从浙江回到巴中,在3月选择了加入宝妈时光,那时的她对母婴行业还一无所知,巴中的宝妈时光也只有一家门店。

从业之初,彭勤只是一个店员,一个母婴行业的小白。人如其名,勤奋的她主动学习,加入宝妈大堂,课堂之外的知识自已买书、看视频。短短半个月,她就成为了一名店长。接下来她先后考取了育婴师、健康管理师、高级营养师、小儿推拿师等证书,她非常的自豪地说“我的证书那可多了……”,现在的她正在自学中医营养学。

在门店里贴着她和同事们的育婴师、育婴员证书。彭琴说:“亮证是赢得顾客的第一步,只有更加专业,身边的顾客才会更加相信你。顾客向朋友介绍时会说,你要相信她,她是有证的。”

来店宝宝都是有“档案”的

开店营业,不能等客上门。彭勤和店员们定期定时在门店附近进行持续的地推外宣,拓展目标客户。再根据顾客情况,指派责任店员定期跟进,电话回访、微信咨询,用专业的服务去引导顾客。

对于宝宝的健康信息,她们会做非常详细的分析和记录,身高体重,饮食情况、睡眠情况等,分别建档分析,两年来,她个人前前后后已经为2000多个宝宝提供了一对一的专业服务。彭勤说,我相信好记性不如烂笔头,每个宝宝的信息我们都要手工抄录一遍,做到心中有数。对于顾客针对宝宝咨询的问题,每次也要跟进记录,这样就便于对宝宝身体状况作出判断。

彭勤说:“有一位顾客的宝宝,从出生到现在都是找我咨询。她的家人在给宝宝添加辅食的过程中,经常会出添加过量,她就会到门店来咨询我的建议。现在宝宝十个月了,体重22斤,身高73CM左右,非常健康。”

彭勤说:“做好门店的工作更多的就是用心,和顾客成为最好的朋友,设身处地为顾客着想。我们有位顾客一个人在家带宝宝,尝试断奶三次都没有成功,只好向我们求助,我们就晚上到她家里,陪了她两个通宵,成功帮助她的宝宝断奶。”和顾客成为朋友,这也给门店带来很好的口碑。

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门店经营中的动脑动嘴和动手

门店要经营好,产品要学习,销售要培训,彭勤会整理出自已对产品的理解和销售话术,天天学、天天做,天天去和顾客讲。彭琴说:“顾客对产品往往只有一个大概的品牌印象,对产品细节、类别并不真正了解,需要我们主动给顾客介绍和建议,帮助她们选择,这就要求我们首先要了解自已经营的产品。”

彭勤说:“我的经验并不是完全来自于我个人,我也在向同事学习,向同行学习,有时还向客户学习”。有些宝妈客户也是从销售工作的,彭勤就在聊天中向她们求教,并结合自己的经验总结出了一套自己的销售七步法。

在彭勤管理的门店里,新人上岗、新品上架,都要进行销售演练,同事扮演顾客,进行模拟销售。实战中,也让新人大胆去和顾客聊天,老员工旁听,如果有说得不对的地方,老员工接下来会加以指点,不断以老带新,目前巴中、达州地区店员大多是经她一手培训。

宝宝成长中会遇到各种各样的问题,最常见的就是上火,便秘、腹泻。为了解决好这些问题,彭勤一直在观察,她发现小儿推拿是非常有效的解决方式,就主动去学习,并取得了小儿推拿师。今年开始在门店中推广。推拿项目不仅实际解决了一些售后的疑问,也增强了顾客的信赖感,增强了粘性。陌生客户可以到店免费体验七天,这一举措使得进店率有了很大提高。有一个顾客在彭勤的推荐下,带宝宝到店体验了推拿,感觉非常好,并就此成为了朋友。

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彭勤说:”最初只是为了宝宝回到老家,在外乡工作,无论多么成功始终没有安定和归属的感觉,加入宝妈时光,我找到可以干一辈子的事业。现在不断学习已经不仅是为了工作需要,而是我的一大爱好,把同样的事要比别人做得更好,坚守勤奋,一定能创造财富。“

发布时间:2019-10-23

【我是渝欧人】80后女经理彭勤:宝妈时光是一辈子的事业

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