3月,春耕战“疫”激战正酣,渝欧铁军各战区全力以赴、不断奋战,在激烈的比拼中涌现出了一批又一批优秀的铁军战士。湖北重客经理陈冲、新疆客户经理杨月震在各自的赛道上,夺得了业绩第一。他们有什么绝招,为什么能脱颖而出?

新疆杨月震:销售沟通四步法

新疆杨月震2019年3月加入渝欧铁军,在春耕战“疫”行动中,他业绩达成率152%,一举夺得春耕——大地之子奖第一名。新疆团队总经理华东评价他机智大胆,擅于沟通,能与客户建立长期信任关系。

点击此处添加图片说明文字

“沟通不单只是业务,客户也是我们的朋友,问候肯定不能少,家长里短也可以聊,通过真诚的交流,客户们也自然愿意说出心里的真实想法,久而久之,大家也就成为了坦诚相见的朋友”,杨月震说。

沟通的第一步是寻找时机。疫情期间,门店未开门,客户们有更多空闲时间。杨月震抓住这一机会,坚持多和客户沟通,认真倾听客户们的疑惑,竭尽全力帮助他们解决问题,打消合作顾虑。

杨月震说:“跟客户沟通的过程中,一定要有幽默感,不能只是单调的早安晚安。幽默会让母婴店老板感觉到你的亲和力。这样人家才愿意跟你说话,愿意跟你长时间沟通。”但只有幽默不是主要的,沟通的第二步是要在谈话中发现线索。如果客户在谈话中问及过某个产品的问题,却从来没有上过货。在运营期间就要特别关注,不停地跟进。语言透露想法,而销售要做的,就是去帮助客户把想法付诸于行动。

第三步是用事实案例去打动客户。客户没有上货是因为有顾虑、不信任。杨月震说:“这个时候就要多介绍成功上货并引流的案例,用事实去打动他。有些客户听了案例后,仍然会犹豫,根本原因还是不信任,我们就要多做一些客情维护,用真诚去赢得信任。让客户说出真正的想法和顾虑,去帮助他解决,然后客户也会坦诚的对你,愿意上货试一下。”

上货只是开始,第四步就是巩固信任。我们不只是卖货的,我们还要用知识去帮助客户提高经营水平,更好地去完成销售。杨月震说:“我们学习的科学运营很有用,对门店经营管理非常实用。我个人也在学习阿里销售实战、电话销售技巧和话术、阿里管理法则这些东西。面对店员、老板的时候,我不会去说教、讲理论,更多的是讲故事、举例子。联系实际,用聊天方式去影响他们。”在销售沟通中,找时机、聊得来、上得了、卖得好,客户的信任度也就会越来越高。

湖北陈冲:不尝试怎么会成功

湖北重客经理陈冲,也是入职一年的老兵了。在春耕战“疫”行动中,他完成业绩136%,一举夺得春耕——开拓之星奖第一名。“陈冲业务能力强,思维活跃,有很多创新的业务想法”,湖北团队销售总监孙忠锋这样评价到。

点击此处添加图片说明文字

疫情形势紧张,是静待疫情过去,还是去努力打破困境?武汉所有小区封闭,只能通过线上社区团购形式购买生活必需品。陈冲立马想到我们的销售可以采取同样的形式。在八方寻找人脉之后,终于通过一个客户介绍,与线上团购平台取得了联系,经过洽谈很快达成了合作。在3月份,整个湖北团队通过线上团购销售奶粉数千罐。

“以前都是在线下为客户服务,第一次尝试线上团购,心里真没底,不过特殊时期我们必须拥抱变化,不尝试怎么知道会不会成功。合作之初,平台方说每天可能达到600罐左右的销量。但没想到第一次上线,不到一小时便售出了2000多罐,这个结果真的是让人惊喜”,陈冲回忆说。

疫情期间,直播带货、微信营销等线上营销方式大火,加之线上团购带来的启发和鼓励,陈冲又想到带动门店开辟了抖音直播渠道,在直播中帮助门店拉动销售。

直播由门店自行发起组织,邀请会员参与。在直播中陈冲会作为直播的助理人员,专门负责优惠政策、活动讲解、产品介绍。凭借专业的知识,他也得到门店和消费者的认可。相比线下妈妈班的形式,直播更为灵活便捷,消费者更乐于参与。

陈冲说:“目前抖音直播形式还处于摸索阶段,只有十多个门店正在尝试,效果还没有达到预期,门店老板或店员做直播毕竟不够专业,老板们也在考虑聘用专业演播人员把直播做得更好,相信以后会呈现出更好的效果。如今,线上团购已成为一种常态化的消费模式,未来抖音直播也将成为我们重要的服务方式。”

在业务中善于拓展新思路,敢于探索新方法,这就是陈冲能在全国重客经理中脱颖而出的关键所在。

在渝欧铁军中,还有许许多多优秀的战士,他们各有所长。但绝招总是殊途同归,只要坚持渝欧铁军笨、拙、慢、勤、恒、诚的六字军魂,坚持渝欧客户至上、团队合作、拥抱变化、激情、诚信的价值观,真诚对待客户,全心为客户服务,渝欧铁军的战士们就能在前进的路上无往不利,就能在未来的战斗中百战百胜。

发布时间:2020-05-01

3月春耕战“疫”夺魁 铁军双雄有“绝招

收藏

网站声明:本站除原创内容外, 注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿。转载出于非商业性的教育和科研、学习之目的,如转载稿涉及版权等问题,请来函联系,邮箱:yuougufen@yuouhui1.com

 

重庆渝欧跨境电子商务股份有限公司(简称:渝欧股份,股票代码:873017)由重庆对外经贸(集团)有限公司、重庆赛玛特科技有限责任公司等发起组建。渝欧股份是具有国资背景的混合所有制企业,主要从事母婴类消费品跨境进口业务,是重庆市跨境电商首批试点企业,也是重庆市首家登陆新三板的本土跨境电商企业。
 
渝欧股份倾力打造了“宝妈时光”O2O展示店、跨境供应链服务平台,大力发展一般贸易分销业务,自建“云仓物流”跨境贸易综合服务平台,致力于成为中国领先的进口商品一站式服务平台。

 

企业文化