2020注定是不平凡的一年,疫情牵动着所有人的心,全国上下、各行各业都全力奋战在新型冠状病毒肺炎防控狙击战中,与时间赛跑,与生命赛跑。

在这场“战疫”中,渝欧铁军团队也面临着巨大的考验,但无论前方的路有多艰辛,渝欧铁军团队初心不改,始终坚守“让每个家庭生得起宝宝养得好小孩”的使命,与所有合作伙伴一起,共克时艰。

隔离病毒 隔离不了服务

武汉是此次疫情核心区、重灾区,渝欧铁军湖北团队的客户经理吴吉明正好身处武汉。疫情期间,2月4日有多个门店客户向他急电反馈奶粉紧缺,顾客反映买不到奶粉,宝宝面临断粮的危险。接到电话后,吴吉明第一反应是,一定要想办法帮助客户解决问题。武汉市的公共交通已经停运,私家车不允许通行,仓库物流也无法发货。吴吉明想尽办法,了解到顺丰还可以发货。于是他联系上了顺丰网点,然后戴上口罩,做好防护,步行到仓库,把300多件奶粉发到了客户手中,解了客户的燃眉之急。

吴吉明说:“客户的召唤就是冲锋号,只要客户有需求,我就会尽最大的努力去满足。非常时期,我们要做好防护,隔离病毒,我们也要尽全力完成客户服务。”

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客户经理吴吉明(资料图)

特殊时期,不能到店拜访,这是渝欧铁军服务的一大难题,但办法总比困难多,渝欧铁军战士们就远程拜访,用电话、微信为客户服务。

渝欧铁军重庆团队的客户经理税晓林,负责长寿、丰都,涪陵、酉秀黔彭(重庆酉阳、秀山、黔江、彭水)区域。疫情期间,他每天早上起来第一件事就是打开微信,问候客户的健康,提醒注意防护,询问目前营业状态及需求。如果客户未回复,他便再打电话。他说:“最重要的是要告诉客户,关键时期,我们一直在坚守岗位,随时做好了服务的准备”。

长寿、丰都、涪陵是重庆疫情较严重的区域,税晓林对这几个区域的客户也会格外留意,微信、电话沟通也更加频繁。他说:“特殊时期,客户们有什么困难都会告知我,我也会竭尽全力帮助他们解决”。

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客户经理税晓林(资料图)

春节期间,渝欧铁军江西团队的客户经理罗丹涛放假不放松,电话、微信拜访客户,为客户送上电子贺卡祝福,并时刻关心他们的健康,传递相关疫情防护信息,了解客户对产品的需求,作好提前筹划。

2月3日,罗丹涛把公司开仓消息告知给了合作伙伴,经过平日的接触和了解,客户们非常信任和认可他,收到消息后积极报单。江西鄱阳是疫情比较严重的区域,乡镇多,区域广,已处于封城状态。但基于往日合作建立起来的信任,鄱阳“好孩子”老板不顾艰险,与罗丹涛一同开车送货至乡镇。

罗丹涛说:“疫情期间我突然觉得我好幸运,碰到了好多可爱的人,而他们可爱的故事还在延续,而我就是这个故事的见证者!”好运来自平时勤力积累,源于提前规划。

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客户经理罗丹涛(资料图)

第一时间让客户利益得到保障

疫情形势严峻,各地物流阻断。为了保证物流,江西商务部主管熊淑娣随时保持与顺丰相关负责人联系,全程跟进了解仓储上班及发运管制情况,平均每天要打5至8个电话给站点仓储负责人沟通,但每次给到的回复都是:小区被封无工作人员上班,无法正常发运,被管制无法收发件,仓储园区被封,无法复工发运。

但熊淑娣没有放弃,坚持沟通。2月2日深夜11点半,她还在跟顺丰工作人员联系,希望在2月3日把所有订单推送审核完成,通过她的坚持,最终在深夜完成了系统下单并发至仓库。2月4日,顺丰告知不能进园区发货,熊淑娣坚持沟通,最终争取顺丰方面同意支持两名员工进入园区,将已下订单全部发货。

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商务部主管熊淑娣(资料图)

“面对每天发生的变化,我们不抱怨,而是拥抱、接纳,沟通一次不行,沟通二次,二次不成再跟进,江西商务部主管熊淑娣说。

当客户收到货后十分感动,特殊时期,还能及时为我们服务,帮助我们解决问题,直言渝欧铁军是一支值得信任、靠谱的团队。

春节放假,疫情蔓延,重庆商务主管罗昭敏为了不耽搁原计划远程复工时间,在所有班车都停运的情况下,自己包车回到重庆。

远程办公开始,她从早忙到晚,每天提交各种表格、跟进及安排DSR每天订单、与总部及厂家的对接、盘点商务库存……而物流保障是她最为担心,也是沟通最多的一项工作。特殊时期,要在第一时间保障客户需求,每个订单她都会直接跟踪,并及时向客户经理反馈,保证客户能在第一时间掌握订单的物流情况。

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商务主管罗昭敏(资料图)

客户经理们都大赞罗昭敏靠谱,她细致的服务为奋斗在一线的客户经理们提供了坚实的后勤保障。

提升组织力 好干大事

特殊时期,除了正常的业务开展,更要学习提升,明确目标,坚持方向。从1月31日起,湖北团队就开展学习打卡活动。销售总监孙忠锋每天早上会提前把当天的课程发到群里,要求每个DSR学习,并将学习心得或笔记晒到群里打卡。为了进一步检测学习效果,做到学习致用,晨会上DSR会将从课程所学到的内容结合到切身工作进行演讲分享。

孙忠锋说:“通过学习能够让大家认识到自己的不足,不再局限在原有经验里,认识到必须学习以及会学习的重要性,同时也更能清晰理解我们的使命。”虽然疫情严峻无法复工,但湖北团队每天都在“修炼”,相信春暖花开时,也是湖北战士们的“剑气”所到之处!

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湖北团队学习分享

河北团队培训群特别取名为“与时偕行“。为了巩固学习成果,除了分享学习笔记,他们还采用钉钉直播,进行“翻转课堂”练习。特别的是,直播分享人员以抢红包的形式随机决定,河北团队销售总监马希峰每天会在群里发红包,由手气最佳的员工进行分享,并且同时指定另2名员工进行分享,以这样的方式督促每个人认真学习。

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河北团队学习分享

对于学习的收获,渝欧铁军河北团队人资任慧佳总结了一句话:“让我们享受了一场知识的大餐”。河北团队销售总监马希峰说:“以前大家工作每天跑来跑去,现在一边远程上班、一边学习,能够让大家系统的去学,也比平时学习更认真,也更加能从理论上加以总结,掌握更多能够提高业绩方法。最关键的是,通过远程办公和学习,我们的组织能力得到了提升”。

除了河北、湖北,从2月1日开始,渝欧铁军各团队开启全员学习计划,通过学习打卡,心得交流,课后分享提升团队战斗力。

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湖南团队学习分享

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四川团队学习分享

崎岖路,长情在,同气连枝,共盼春来。疫情面前,初心不改,服务不变,渝欧铁军始终与每一位合作伙伴在一起,为“让每个家庭生得起宝宝养得好小孩”使命持续奋斗!

发布时间:2020-02-21

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