郭云辉,一个外表文弱的贵州姑娘,现居重庆。她与宝妈时光有着深厚的渊源,2016年加盟宝妈时光,现在贵州有两家门店。门店开业至今,她基本都呆在重庆,一年只去贵州一、两次,通过远程管理,她经营的门店业绩十分优秀,连续三年荣获宝妈时光优秀门店服务商称号,她是怎么做到的?

做好人的工作

大学毕业前,郭云辉就已成为某知名企业的管培生,毕业后逐步走上管理岗位,负责该企业重庆区域连锁体系建设工作。后入职重庆赛玛特,负责江北区域的团队管理,十几年的零售管理工作经验给了她很大的帮助。

员工团建活动

她的门店从开业到现在都是远程管理。在她看来,管理首先是要做好人的工作,新员工最重要的起步就是培训,到岗必有培养计划。

第一个月重点是学习,而不是实际的工作。每周新员工要自主填写学习计划表,月末通过视频进行考核。在新人的辅导中,以老带新,建立人才梯队。根据新人成长速度,导师会获得相应奖励,新人成长越快,奖励越高。

新员工的成长还要经过三次考核。第一是严格监考的书面考核;第二是产品知识的抽查考核,随机选择某款产品,被考员工半小时录制推荐视频。第三是场景考核,店内同事会录制新员工接待顾客的实际情况,通过视频进行考核。

学习和培训是一项长期工作。郭云辉和同事们也定期通过钉钉远程会议进行学习,通过笔记照片检查学习成果,电话抽查掌握情况。每个月的重点学习项目,她会亲自主持,准备完整的材料,简明扼要地讲解,让每个人都能快速理解掌握。

专业是门店立足的根本,宝妈时光的培训体系给了她很大的帮助。她要求店员反复学习观看培训的直播回放。在宝妈时光的“知识共享”群,培训老师每天会出5个问题。她要求每个员工抄下来并回答,在日积月累中提高自身能力。在月末,她会针对学习过的问题,亲自出题进行月考。除此之外,店员也要轮流参加公司的月度知识考核,成绩纳入工资考核。

关注数据 解构要素

在日常经营中,郭云辉重点观察三个数据。一是业绩数据、二是动销数据、三是客户回访数据。在日报、周报、月报的数据中,品类分别标注,重点品类重点关注,并采取相应的促销措施。

最重要的是客户回访数据。门店每个人每天都有回访定量。回访表包含四个要素:回访原因、顾客回复、解决方案、解决结果。如果回访的问题没有解决,郭云辉会查看回访的微信交流记录,指导并给出方案,让店员再与客户沟通,直到问题解决。

用好朋友圈

新冠疫情以前,门店规定了新客增量,定期在周边进行宣传。受疫情影响,传统的方式不再有效,线下营销逐渐向线上转移。郭云辉认为,顾客的朋友圈就是最有效和最精准的宣传渠道。她们在电脑上准备了专门的素材,发给进店的每一位客人,通过赠送小礼品的方式,请顾客发朋友圈,而郭云辉每天会检查截图,对朋友圈数据进行盘点。

试吃体验

朋友圈的宣传并不仅局限于宝妈时光的知晓度。她们还积极开展新品试吃活动。通过朋友圈积赞的方式随机抽选顾客参加体验。妈妈们到店体验,反馈宝宝试吃的心得。如果再发朋友圈,就可以获得优惠券。郭云辉说:“妈妈们写得很认真,宝宝们的照片也很可爱。”

在宣传的同时,门店还积极开展各种活动。郭云辉说:“同行的营销方案,我都会研究学习。随时关注他们的文案和活动。” 例如积分换礼品活动,对比当地的其他门店,宝妈时光门店的积分是最优惠的。

多年来,郭云辉一直坚持做异业联盟。在每个月月初,门店会通知当月过生日的宝宝到店领取生日礼物。通过异业联盟,由蛋糕店送出生日蛋糕,或者摄影馆送亲子照……不管蛋糕还是礼物,客人都会高高兴兴地发朋友圈。春节,门店邀请了当地知名书法家到店,为客人书写对联,顾客发朋友圈就可以免费领取。

郭云辉说:“通过每一个顾客的朋友圈,就能覆盖更多的人,不断扩大我们宝妈时光的影响力,这项工作一定要长期坚持。”

新冠疫情的突袭,给门店经营带来了影响。在郭云辉看来,面对市场变化,经营者要改变思想,而对竞争,门店要升级迭代。在直播带货的风口,门店要开通直播,与公司、厂家的直播形成互补。坚持异业联合,抱团取暖,共享客户数据,降低拓客成本。面对客户,摒弃赢利思维,以利他思维,从关爱宝宝的角度,真心为顾客着想。

郭云辉说:“宝妈时光单个门店在局部地区是很弱小的,当我们所有门店抱成一团,我们就很强大。”

发布时间:2020-06-19

宝妈时光80后美女老板告诉你 “远程管理”的秘密!

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