“来云南渝欧,做我们的客户,我们宠你呀!”这是云南铁军战士们最常出现的朋友圈文案。在云南战区,团队有一个共同的目标——为客户提供360度的服务。

何为360度服务?就是前端180度服务+后台180度服务。前端业务人员为客户提供周到的服务,后台也竭尽全力做好支撑,为每一个客户保驾护航。

云南战区后台仅有三名工作人员,而且都是女孩子,人资周圆、商务周法艳、财务吕晓庆。为了给客户更好的服务体验,她们三人除了全力支撑团队,还要承担起客服的职责。

每逢周末,只要有时间,她们三人都会走访门店,如果忙碌,就通过电话回访。“平时都是业务人员拜访门店,服务是否到位,需要检验,同时听听门店需求,了解客户对我们团队的意见和建议,这样可以让我们快速改进,利于团队成长”,云南人资周圆说。接到客户任何客诉问题,她们也会尽全力帮助客户解决,特别是商务周法艳,无论时间再晚,一定要帮客户解决问题后才下班。

除了客服,云南后台的小姐姐们还当起了搬运工。每到产品临期退换,前端业务员到门店为客户打包,整理好奶粉,搬回办公室。后台工作人员需要完成后续的整理、退回厂家以及新货分发等一系列操作。工作忙、任务重,后台三位小姐姐不推诿、不抱怨,和业务员一起拆箱盘点,再按客户归属,一家一家重新封箱贴条,一件一件搬运回仓库。遇到大箱货物,一个人搬运困难,就两个一起搬。她们常常打趣说,敲得了键盘,扛得起奶粉,谁说女子不如男。

7月,临期产品退换货,因为顺丰仓库较远,商务周法艳一个人操作起来较为困难。为尽快将新效期货品寄回客户手中,周圆和周法艳自己开车到仓库,进行分拆打包,用了一个下午,她们就完成了40多件货物的分装打包,当天就为客户寄出了新效期货品。周圆说:“别看我们都是女孩子,瘦是瘦也有肌肉。不过搬了货,第二天也会感到腰酸背痛,但只要客户能快速收到货品也值了。”
 

“前端在快速为客户解决问题,后端也要积极响应,这样才能为客户提供更好的服务,所以我们团队有句口头禅:做云南渝欧的客户,360度温暖宠爱你”,周圆分享说。

“简单可信靠谱”不是口号,更要践行在实践工作中,从每一步做起,让客户放心!
发布时间:2020-10-16

360度的温暖服务 看云南后台小姐姐如何实力宠客户

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